За хората, които си спомнят времето преди мобилните телефони и таблети, може да е изумително да помислят как се е променила комуникацията. За по-малко от две десетилетия развитието на технологии като безжичен интернет, текстови съобщения и смартфони диво преобрази начина, по който хората се свързват помежду си. Независимо дали прегръщате множеството нови комуникационни устройства на пазара, няма как да заобиколите факта, че технологията е направила комуникацията по-добра.
Преодоляване на бариерите
В свят, в който хората са все по-физически изолирани от приятели и семейство поради финанси, разстояние или натоварен график, технологията улеснява поддържането на връзка. Вместо да отделяте време за писане и изпращане на писмо, можете да докоснете базата с обикновен коментар във Facebook. Шансовете са, че значителен процент от вашите приятели, семейство, колеги и познати са във Facebook; към октомври 2012 г. сайтът има един милиард активни потребители месечно. Според изследователския център Pew социалните мрежи сред хората на възраст между 18 и 29 години са се увеличили от девет процента през 2005 г. на 92 процента през 2012 г. От 2006 г. броят нараства непрекъснато за всички възрастови групи, което прави все по-лесно общуват.
Широк достъп
С модерните комуникационни технологии е възможно незабавно да достигнете до стотици хора. С един туит или публикация във Facebook можете да получите мненията на всички свои приятели и последователи. Независимо дали търсите мнение за облекло за първа среща или се чудите кое лого работи по-добре за новия ви бизнес, технологията ви позволява да краудсорсирате мнения. Обхватът на краудсорсинга далеч надхвърля личното мнение. След опустошителното земетресение в Хаити през 2010 г., платформата за краудсорсинг, наречена CloudFlower, беше използвана за превод на аварийните текстови съобщения, идващи от заседнали, ранени и попаднали в капан граждани. Доброволци и работници преведоха съобщенията и предоставиха точна информация за местоположението. В резултат на това работниците по хуманитарна помощ и спешният персонал са по-способни да определят приоритетите и да отговарят на повикванията за бедствие. Преди широко разпространената интернет достъпност такава задача би била невъзможна за толкова кратко време и с такава точност.
Улеснявайте лице в лице контакт
С комуникационната технология можете да подобрите съдържанието и качеството на личния контакт. Мобилните телефони, текстовите съобщения и имейлите улесняват и уреждат срещи, дори в последния момент. Няма нужда да седите у дома в очакване телефонът да позвъни или да се притеснявате, че ще пропуснете обаждане - с един текст можете да намерите приятел наблизо и да уредите среща. След като сте на едно и също място, можете да стигнете до сериозни въпроси, вместо да губите време в светските детайли от ежедневния живот. Въпреки че някои може да се притесняват, че изпращат текстови съобщения, за да поемат действителната комуникация, проучване на изследователския център Pew установи, че използването на текстови съобщения и телефонни обаждания е изразено сред възрастните потребители. Средният брой ежедневни текстови съобщения и телефонни обаждания остава непроменен между 2010 и 2012 г. Проектът Pew Internet & American Life съобщава, че приблизително 85% от възрастните американци имат мобилни телефони към декември 2012 г.
Обслужване на клиенти
В епоха, когато времето е пари, технологията помага на бизнеса да подобри комуникацията с клиентите и да намали разходите за обслужване на клиентите. В повечето случаи клиентите вече не трябва да ходят до магазин или да прекарват часове на задържане, за да получат отговор на въпрос или жалба. Вместо това те могат да изпращат имейл, да търсят в онлайн база данни или да обменят незабавни съобщения със служител. Според списание Inc., технология като софтуер за управление на взаимоотношения с клиенти също помага при управлението на данни и анализи, така че компании от всякакъв мащаб могат да приспособят своя комуникационен подход. Технологията на социалните медии е особено полезна за обслужване на клиенти, както за собствениците на фирми, така и за потребителите. Когато клиент публикува въпрос или жалба на страницата на компанията във Facebook или акаунт в Twitter, правилният служител може да отговори бързо. И двете страни спестяват време и пари за дълги телефонни разговори, а други онлайн потребители могат да виждат разговора в реално време. Видимостта и прозрачността на социалните медии притискат компанията да подобри времето за реакция и стила на комуникация, което подобрява изживяването на клиентите.
