Анализът на крайния потребител е термин, използван в управлението на знания, продуктовия дизайн и почти всяка индустрия, където продуктите се разработват за „крайни потребители“. Крайните потребители са всички хора, които ще използват крайния продукт. Без значение от полето, анализът на крайния потребител разкрива кои нужди на клиентите трябва да бъдат изпълнени и как най-добре да се изпълнят тези нужди.
Оценяване
Една от най-основните стъпки в анализа на крайния потребител е да се оцени какво трябва да постигнат вашите потребители. Най-добрият начин да разберете е да напишете въпросник за оценка на нуждите и да го представите на всички крайни потребители, за които проектирате. Попитайте потребителите какво точно трябва да постигнат и се вслушайте в отговорите им. Ако въпросникът не е осъществим, премислете всички възможни нужди и използвайте продукта, който трябва да изпълни. Помислете как вашият продукт или софтуер ще се използва ежедневно, когато мозъчна атака на потребителя нужди.
Интерфейс
Помислете как вашите крайни потребители ще използват вашия продукт. Това е различно от това, което те искат да постигнат; по-скоро по този начин те физически взаимодействат с вашия продукт или софтуер. Например по-полезно ли е за крайните потребители да имат отворено текстово поле или падащо меню в полето за търсене? Или, ако проектирате продукт, трябва ли той да има бутон, превключвател или циферблат? Вземете под внимание всички специални нужди на вашите потребители. Въпросите за интерфейса могат да бъдат добавени към вашия въпросник за оценка на нуждите, ако искате.
Тестване
Ако имате прототип на вашия софтуер или продукт, пуснете тест с крайни потребители, за да разберете какво работи и какво трябва да се промени. Тестовите пробези могат да бъдат толкова големи или малки, колкото искате, и можете да ги внедрите на различни етапи от анализа. Изграждането на прототип може да бъде скъпо, така че това е най-полезно, ако просто надграждате или подобрявате съществуващ продукт. По този начин можете да направите корекции на съществуващия продукт и да включите резултатите от тестването си в окончателния си анализ.
Резултати
Съберете резултатите от вашите въпросници, мозъчна атака и тестване на прототипи, за да създадете план за крайния продукт. Като анализирате и включите тези резултати в окончателния дизайн, ще създадете продукт, който е полезен, ефективен и продуктивен за вашите крайни потребители. Малкият анализ в ранните етапи на разработката води до доволни потребители и по-малко проблеми с препроектирането в по-късните етапи на производството.
