Интернет доведе до дълбоки промени в начина, по който компаниите работят и водят бизнес със своите клиенти. Много от тези промени несъмнено са положителни, внасяйки така необходимата простота, прозрачност и удобство в ежедневната бизнес дейност. Същите тези промени обаче могат да имат и отрицателно въздействие, като последствията варират от щети на една компания до цели сектори на улицата на дребно, изгонени от бизнеса чрез по-ефективна онлайн конкуренция.
Състезание
Поради намалените си режийни разходи, онлайн търговците могат да предложат на клиентите по-широка гама от продукти на цени, които са конкурентни на тези на традиционните магазини за тухли и хоросан. Това може да доведе до "шоурум", явление, при което клиентите разглеждат продукти на рафтовете на традиционен магазин, идентифицират артикула, който искат да закупят, и след това го оставят и го купуват онлайн на по-ниски цени. В резултат на това загубата на приходи може да предизвика проблеми дори за големи търговски вериги като Target, Walmart или Best Buy; малките специализирани магазини може да бъдат напълно изгонени от бизнеса.
Безличност
Въпреки че бизнес комуникацията може да бъде по-бърза и по-лесна в Интернет, липсата на комуникация лице в лице често води до възприемането на компанията като безлична, безлика и безгрижна. Потенциалните клиенти, които получават автоматизирани отговори или отговори на акции на своите въпроси, могат да бъдат възпрепятствани да направят покупка поради чувството на неудовлетвореност. По същия начин служителите, които комуникират само с мениджъри и колеги чрез имейл, могат да се чувстват деморализирани и по този начин да станат по-малко продуктивни и да инвестират в успеха на компанията.
Сигурност
Когато бизнесът се осъществява през Интернет, технически проблеми или злонамерени хакери могат да разкрият чувствителни данни, като адреси, пароли, данни за кредитни карти или данни за банкова сметка. В най-добрия случай подобно събитие може да доведе до лоша публичност на засегнатата компания, което да доведе до загуба на приходи, тъй като компанията се бори да си върне доверието на клиентите; в най-лошия случай това може да доведе до измама или кражба на самоличност.
Репутация
Уебсайтове за преглед като Yelp, Epinions и TripAdvisor увеличиха въздействието на недоволните клиенти. Без Интернет, едно отрицателно мнение може да има ограничен обхват, достигащ само до непосредствения социален кръг на първоначалния клиент. Когато се публикува на уебсайтове за прегледи, обаче същото негативно мнение е видимо за потенциалните клиенти по целия свят и може да ги възпира да правят бизнес с компанията.
