Ако смятате, че акаунтът ви в Yahoo е хакнат, не сте сами. В продължение на няколко месеца през 2013 г. хиляди потребители на Yahoo бяха насочени към фишинг имейли, които дадоха достъп на хакерите до техните акаунти. Yahoo заяви, че уязвимостта, която причинява проблема, е отстранена, но за много потребители проблемът продължава. Ако сте загубили контрол над акаунта си или забележите, че от адреса ви се изпращат подозрителни имейли, хакерството е вероятна причина. Yahoo насърчава потребителите да съобщават за компрометирани акаунти на своя екип за сигурност.
Етап 1
Отворете Yahoo "Как можем да ви помогнем?" страница.
Стъпка 2
Изберете "Yahoo Account" от първото падащо меню и след това изберете "Hacked Accounts" от следващото меню.
Стъпка 3
Изберете проблема си от менюто на подкатегорията. Проблемите включват „Спамът се изпраща от моя акаунт“, „Получаване на невалидно съобщение за парола“ и „Не може да се потвърди тайният ми въпрос“.
Стъпка 4
Добавете повече подробности за проблема в полето, което се показва. Обърнете внимание как искате екипът за поддръжка на Yahoo да ви помогне.
Стъпка 5
Кликнете върху „Enter“. Yahoo ще покаже някои възможни решения в раздела Бързи отговори. Ако тези отговори не ви помогнат, щракнете върху „Изпратете имейл на агент за поддръжка“.
Стъпка 6
Въведете описание на проблема в полето Подробно описание. Тук не включвайте никаква лична информация, като вашата парола за Yahoo, номер на социално осигуряване или номер на шофьорска книжка.
Стъпка 7
Въведете идентификатора на Yahoo на човека, който е хакнал вашия акаунт, ако го знаете. Ако не го направите, въведете „не е известно“.
Стъпка 8
Въведете Yahoo ID, който е хакнат, и след това въведете различен имейл адрес, където Yahoo може да се свърже с вас.
Стъпка 9
Въведете останалата част от исканата информация, като вашето пълно име, дата на раждане и пощенски код.
Стъпка 10
Предоставете един от въпросите си за сигурност и отговора му. Ако не можете да си спомните въпроса си, отидете на страницата Помощник за парола. Изберете „Имам проблем с паролата си“. Въведете вашия Yahoo ID и след това изберете „Използване на моите въпроси за сигурност“. Копирайте въпроса, който се появява, и го поставете в полето за въпроси за сигурност на имейл формата за поддръжка на клиенти.
Кликнете върху „Изпращане“. Yahoo ще проучи проблема и ще се свърже с вас възможно най-скоро.
