Kaspersky се таксува като една от най-силните налични антивирусни програми, но ако не можете да изтеглите автоматичните актуализации на базата данни от Kaspersky, няма да можете да защитите компютъра си от заплахи като вируси и злонамерен софтуер. Това може да е спирала надолу, тъй като остарялата база данни прави компютъра ви по-уязвим за атаки от нови вируси или злонамерен софтуер, което допълнително може да ви попречи да изтегляте нови актуализации от Kaspersky. Абонаментът с изтекъл срок е една от често срещаните причини, но също така разгледайте вашата интернет връзка и потенциални софтуерни конфликти.
Интернет връзка
Може да изглежда очевидно, но ако компютърът ви не е свързан с интернет, Kaspersky няма да има необходимия достъп за изтегляне на най-новите актуализации от своята онлайн база данни. Уверете се, че вашият интернет рутер, модем или безжична карта са правилно инсталирани и включени. Щракнете върху иконата на два компютъра в долния десен ъгъл на екрана. Компютърът ви ще ви каже дали в момента сте свързани към мрежа. Ако не сте свързани, кликнете върху връзката „Свързване или прекъсване на връзката“ в долната част на изскачащия прозорец. Изберете мрежа, към която да се свържете, и натиснете бутона "Свързване".
Изтекъл абонамент
Когато закупите Kaspersky, компютърът ви е защитен за определен период от време, вариращ от една до три години в зависимост от абонамента ви. След като абонаментът ви изтече, компютърът ви все още ще бъде защитен от всички вируси и злонамерени софтуерни програми, изтеглени преди това от Kaspersky, но ще бъде блокиран да изтегля нови актуализации, докато не подновите абонамента си.
Несъвместим софтуер
Различни програми и софтуер, работещи на вашия компютър, могат да попречат на способността на Kaspersky да актуализира автоматично своята антивирусна база данни. Например, когато инсталирате Kaspersky на вашия компютър, той автоматично деактивира всички инсталирани защитни стени на Microsoft Windows и използва своите собствени. Ако обаче защитната стена на Windows е активирана случайно, тя ще влезе в конфликт със защитната стена на Kaspersky и ще ви попречи да получавате актуализациите си. Други програми за сигурност като McAfee или Norton Anti-virus също влизат в конфликт с Kaspersky и трябва да бъдат деактивирани или деинсталирани от вашия компютър.
Вируси и зловреден софтуер
От всички потенциални причини, поради които не можете да получите своите актуализации на Kaspersky, вирусите и зловредният софтуер са най-опасни. Вирусите и зловредният софтуер имат способността да отвличат вашата компютърна система. В някои случаи те могат да бъдат просто неудобни, да създават изскачащи прозорци на вашия екран или да ви пренасочват към уебсайтове на трети страни без вашето съгласие. В други случаи обаче вирусите и зловредният софтуер - като Win 7, XP и Vista Anti-Virus 2011 - могат да ви попречат да влезете в Интернет или дори да деактивират съществуващия софтуер за защита. Изтеглете сканиране за сигурност на трета страна като ComboFix или Malwarebytes и го запазете на вашия компютър. След това рестартирайте компютъра и натиснете „F8“, докато видите меню за зареждане, и изберете „Безопасен режим“. Стартирайте сканирането за сигурност, за да идентифицирате, поставите под карантина и премахнете вируса или зловредния софтуер от вашата система. И накрая, рестартирайте компютъра си в стандартен режим и изтеглете актуализациите на вашата база данни от Kaspersky.
Поддръжка на Kaspersky
Когато се абонирате за Kaspersky, вие не само получавате антивирусна защита и защита срещу зловреден софтуер, но получавате и безплатна поддръжка на клиенти. Посетете сайта за техническа поддръжка на Kaspersky (връзка в Ресурси), за да разговаряте на живо със специалист за отстраняване на специфични вируси или злонамерен софтуер. Вашият представител на Kaspersky може да ви изпраща актуализации по имейл за насочване към конкретни проблеми.
