Когато отговаряте на имейл съобщение или го препращате за коментар, това, което виждате във вашето изходящо съобщение, зависи от това дали предпочитате да цитирате оригиналното съдържание обратно на получателя на вашия отговор. Ако очаквате да видите оригиналното съобщение, но отговорът ви не го включва, проверете начина, по който сте настроили вашия имейл софтуер или интерфейс за уеб поща.
Общи предпочитания
Софтуерът за електронна поща и интерфейсите за уеб поща включват предпочитания, които можете да използвате, за да посочите как да цитирате текста на оригиналното съобщение, когато отговаряте или го препращате. В зависимост от това кои опции изберете, може да не видите пълния текст на съобщението, което сте получили в отговора си на него. Ако използвате приложението Mail на Mac OS X, можете да го настроите, така че отговорите да включват всички, нито една, нито само частта от съдържанието на съобщението, която сте избрали, преди да щракнете върху бутона „Отговор“. Чрез настройките на Microsoft Outlook можете да включвате, изключвате и форматирате оригиналното съобщение в отговорите и да включвате и форматирате препратени съобщения. Уеб базираният Yahoo бизнес имейл интерфейс предлага опция, която превключва да включва всички или нищо от оригиналното съобщение в отговорите и препращането. Пощата на Apple и Gmail на Google ви позволяват да пакетирате всички съобщения в набор от отговори напред-назад в хронологичен разговор, препратен в едно съобщение.
Прикачен файл срещу вграден
В Microsoft Outlook или класическата версия на бизнес интерфейса за уеб поща на Yahoo можете да използвате вграден текст или прикачени файлове, за да представите текста на съобщението, което препращате. Вграденият текст се появява като цитат в тялото на вашето препратено съобщение. Когато използвате прикачени файлове, оригиналното съдържание се превръща в отделен файл, който се добавя към изходящото ви съобщение. Можете да промените общите предпочитания в рамките на вашите опции за поща, за да направите цялостна промяна в това поведение, както и да изберете опции за всеки отделен случай за отделни съобщения. Microsoft Outlook също така превръща оригиналното съдържание в прикачен файл, когато натиснете Ctrl и щракнете върху повече от един елемент, за да препращате няколко съобщения едновременно.
Редактиране
Когато отговорите или препратите имейл съобщение и го покажете като вградено съдържание в тялото на вашето съобщение, можете да изберете, редактирате, преформатирате и изтриете цитираното съдържание. Ако изберете офертата и натиснете клавиша „Backspace“, вашият имейл софтуер или уеб интерфейс изтрива всичко, което сте маркирали. За да избегнете случайно изпращане на отговор или препратено съобщение без оригиналното съдържание, гледайте какво сте избрали и кои клавиши натискате, преди да щракнете върху бутона „Изпращане“, за да предадете отговора си.
Съображения
Ако отговорите на празно съобщение, в отговора ви липсва цитирано съдържание, тъй като оригиналното съобщение не съдържа нищо, което може да се котира. Това може да се случи, ако случайно сте избрали грешно съобщение за отговор, докато бързате да обработвате имейла си. В претъпкана входяща поща можете да кацнете върху съобщението над или под това, което искате да изберете и форматирате отговор, без да забележите грешката. Този тип грешки сочат към необходимостта да прочетете това, което изпращате, преди да го изпратите, дори ако смятате, че изходящото ви съобщение не съдържа нищо повече от рутинно съдържание.
