В един силно технологичен и бързо развиващ се свят и на работното място технологичните системи и устройства играят важна роля в определянето на начина на управление на информацията. Информационните технологии - обикновено прилагани за описване на набора от машини и телекомуникационни мрежи, използвани за прехвърляне и манипулиране на данни - се използват широко в бизнеса за повишаване на производителността чрез подобряване на процесите, иновации на продукти и нови умения на работниците. Внедряването на нова информационна технология в даден бизнес не е без рисковете, но при правилно прилагане може да има значително положително въздействие върху производителността.
Подобряване на процеса
Системи като услуги за цифров трансфер на файлове, имейл и интернет повиквания служат за ускоряване на трансфера на данни и комуникацията, като същевременно намаляват разходите. За да използват имейлите като пример, фирмите могат да прехвърлят данни и да изпращат съобщения до доставчици и клиенти за секунди с едно щракване на бутон, за разлика от системи като традиционната поща и комуникация лице в лице, които изискват по-дълго време за пътуване и по-големи инвестиции. В комуникацията ползите от производителността на внедряването на ИТ са двойни, както намалявайки времето, необходимо за достъп или прехвърляне на данни, така и увеличавайки производителността на инвестициите в комуникация чрез по-ниски разходи.
Иновация на продукта
На пазар, оформен от технология, потребителите са склонни да намират информация за продукти и да правят покупки чрез ИТ платформи като сайтове за онлайн пазаруване, в допълнение към изискването за определени технологични характеристики от продуктите, които купуват. Потребител, който търси цифров фотоапарат, например, може да бъде подтикнат от функции като онлайн споделяне на снимки или съхранение, включени в продукта. Тъй като тези цифрови добавки са склонни да достигат до по-ниска ценова точка от физическите екстри, но все пак могат да повлияят на потребителското поведение, инвестициите в тези области могат да бъдат много печеливши.
Работнически умения
Информационните технологии могат да опростят взаимодействието на клиентите със службите за поддръжка на клиенти. Услугите за онлайн помощ и поддръжка, например, поставят огромно количество информация, която може да се търси, на пръстите на потребителя, намалявайки вероятността клиентът да се нуждае от разговор по телефона с представител за решаване на проблем. Това позволява на работниците да комуникират с клиентите чрез по-ефективни платформи. Резултатът е повишаване на производителността в часове на служителите, като същевременно се поддържат високи нива на удовлетвореност на клиентите.
Потенциални рискове
Внедряването на ИТ може да бъде ценен инструмент за увеличаване на производителността на работното място, но без внимателен подбор на правилните технологии за конкретна индустрия и цялостно обучение на служителите, може да служи и за намаляване на производителността, рентабилността и удовлетвореността на служителите. Между новите устройства и мрежовите услуги, ИТ системите често могат да бъдат значителна бизнес инвестиция, която ще доведе до печалба, ако те не плащат за себе си през целия си живот. Възвръщаемостта на инвестициите ще зависи от това дали внедрените технологии са подходящи за нуждите на даден бизнес и доколко подготвените служители да ги използват.
