Социалните медии се превърнаха в новата граница за бизнеса да прилага своите маркетингови стратегии. С ниска бариера за влизане и множество платформи за използване, социалните медии предлагат несравними възможности за компаниите да достигнат до клиенти и да установят познаваемост на марката. Използването на тези платформи с пълния им потенциал обаче не винаги е лесно и крие уникален набор от рискове.
Видове социални медии
Facebook често се цитира като идеалната първа спирка за бизнеса, установяващ присъствие в социалните медии. Огромната мрежа на Facebook, съчетана с нейната гъвкавост и простота на използване, я правят подходяща за повечето бизнеси. Google+ придоби популярност в света на социалните медии и предлага уникални предимства: бизнесите с присъствие в Google+ се радват на все по-благоприятно класиране в резултатите от търсенето с Google, тъй като Google работи за интегриране на мрежата в своите продукти, а малко по-малкият размер на платформата може да създаде по-интимни, персонализирани разговори с клиенти.
Twitter може да бъде полезна платформа за компании с постоянен поток от светкавици или връзки за споделяне с последователи. За бизнеса с редовен поток от изображения и кратко видео съдържание, Instagram - сега собственост на Facebook - дава визуален стил на разказване на истории и може да се похвали с огромна аудитория от потребители.
Извън тези гиганти на социалните медии други платформи могат да предложат възможности за маркетинг за правилния тип бизнес. Pinterest има постоянно нарастваща, предимно женска потребителска база за визуалното си съдържание в стил "скрапбукинг"; LinkedIn е популярен сред фрийлансърите като мрежов инструмент за намиране на клиенти.
Предимства
Маркетингът в социалните медии е отличен начин за бизнеса да разшири излагането си на обществеността на много по-ниска цена от традиционния маркетинг. Установяването на присъствие на широко използвани платформи като Facebook и Twitter може да помогне за насочване на нови клиенти и да направи вашата марка по-видима. Освен това двупосочната комуникация, улеснена от социалните медии, може да подобри обслужването на клиентите и да позволи на бизнеса да получи нова информация за своите клиенти и да приспособи комуникациите въз основа на тези знания.
Недостатъци
Въпреки че социалните медии могат да бъдат мощен маркетингов инструмент, те не са напълно безрискови. Феновете и последователите са свободни да публикуват своите коментари на тези платформи, излагайки вашия бизнес на възможността за негативна публичност. Бързият отговор може да помогне за минимизиране на щетите от тези коментари, но не може да изтрие критиките от страницата или емисията на вашия бизнес.
Хакерите представляват друга заплаха за бизнеса в социалните медии: нападателят може да поеме страницата на компанията или да храни и споделя невярна информация, която бързо може да стане вирусна. Дори големи, уважавани фирми са станали жертва на хакери; малките предприятия трябва да вземат мерки за сигурност при създаване на пароли и споделяне на информация за парола със служителите.
Съображения
Бизнесът може лесно да установи присъствие в множество канали за социални медии; нито една от тези платформи обаче няма да им помогне да спечелят клиенти без инвестиция на време и усилия. Страница без надзор във Facebook или емисия в Twitter може да остави негативно впечатление върху потенциалните клиенти и да накара вашия бизнес да загуби фенове и последователи. Предприятията трябва да обмислят своите ресурси, преди да разработят маркетингова стратегия за социални медии, за да гарантират, че могат да осигурят вниманието и честата комуникация, необходими за ефективно възприемане на социалните медии.
