За да защити сигурността на своите потребители, Facebook внимателно наблюдава сайта за подозрителна и незаконна дейност. Понякога тази дейност включва хакери, които се опитват да получат достъп до личния профил на потребителя във Facebook, докато друг път предполага подозрения за тормоз. В зависимост от причината, поради която даден акаунт е спрян, потребителят може да получи предварително известие. В много случаи обаче потребителите не се уведомяват, докато неуспешно се опитат да влязат в своите акаунти.
Спиран или деактивиран
Преди да предприемете стъпки за възстановяване на достъпа до вашия акаунт във Facebook, първо определете дали акаунтът ви е спрян или деактивиран. Акаунтите се спират, когато Facebook подозира, че е имало неоторизирани опити за влизане. В такива случаи акаунтите по същество се заключват, за да защитят личната информация на потребителя. В случаите, когато даден акаунт е деактивиран, Facebook напълно е деактивирал достъпа до вашия акаунт и профил, тъй като те смятат, че сте нарушили техните условия за ползване. И в двата случая ще бъдете информирани дали акаунтът ви е бил спрян или деактивиран при опит за влизане.
Потвърдете самоличността
Независимо дали вашият акаунт е спрян или деактивиран, трябва да потвърдите самоличността си, преди да имате достъп до него. За спрени акаунти това обикновено изисква да въведете телефонен номер, заедно с потвърждаване на някои лични данни, които само вие като титуляр на акаунта бихте знаели - например датата на раждане. За деактивирани акаунти се изисква идентификация със снимка.
Подайте жалба
Ако смятате, че вашият акаунт във Facebook е бил несправедливо деактивиран, можете да подадете жалба. Този формуляр за обжалване е достъпен в раздела „Помощ“ на уебсайта на Facebook и се появява, когато потребителите получат известие за деактивиран акаунт. За да подадете жалба, първата стъпка е да докажете самоличността си, като въведете пълното си официално име, рожден ден и прикачите копие от издаденото от правителството ваше удостоверение за снимка. Ако нямате издаден от държавата документ за самоличност, трябва да предоставите две алтернативни форми за идентификация, като учебна карта, библиотечна карта, акт за раждане, сметка за комунални услуги или карта за социално осигуряване. След като служителите на Facebook имат възможност да разгледат жалбата, те ще се свържат за допълнителна информация.
Съображения
Ако акаунтът ви е спрян поради неоторизирани опити за достъп до акаунта ви, може да искате да увеличите сигурността, като активирате известията за влизане и одобренията за влизане в раздела за поверителност на менюто за настройки на Facebook. С известията за влизане незабавно ще получите текстово съобщение или имейл, когато някой влезе във вашия акаунт от неразпознато устройство. С одобренията за влизане всеки, който се опитва да влезе във вашия акаунт от неразпознато устройство, ще трябва да въведе уникален четирицифрен код. Този код незабавно се изпраща като текстово съобщение на номера на мобилния телефон, свързан с вашия акаунт.
