Когато вашият iPhone се залепи върху логото на Apple, това може да е прост проблем, който може да бъде отстранен чрез зареждане или нулиране на вашето устройство; това обаче може да посочи и по-сериозен проблем, който изисква възстановяване или дори подмяна. При отстраняване на неизправности на вашето устройство започнете с най-основните стъпки и след това преминете към по-напредналите стъпки.
Зареждане и почивка на вашия iPhone
Когато зарядът на батерията на вашия iPhone е нисък, вашият iPhone може да изглежда замразен върху логото на Apple, преди да се изключи. Освен това, ако зарядът е твърде нисък, телефонът ще остане с логото на Apple, докато има достатъчно заряд за включване. Уверете се, че батерията на телефона ви е заредена, преди да продължите да отстранявате неизправности на устройството. Ако екранът изглежда заседнал върху логото на Apple, опитайте да изключите и включите отново устройството, като задържите бутона за заспиване / събуждане. Ако след повторно включване на телефона той замръзне върху логото на Apple, рестартирайте устройството, като едновременно задържите бутоните „дом“ и „сън / събуждане“, докато телефонът ви се изключи. Включете телефона отново и проверете дали проблемът е разрешен.
Възстановяване на вашия iPhone
Ако вашият iPhone остане заседнал върху логото на Apple, е напълно зареден и сте опитали хардуерно нулиране, може да се наложи да възстановите устройството си чрез iTunes. Уверете се, че използвате най-новата версия на iTunes и че компютърът ви работи с най-новата версия на iOS, като стартирате „Актуализация на софтуера“, намираща се в менюто „Apple“ на Macintosh, или „Apple Software Update“ в „Start“ "меню на машина, базирана на Windows. Стартирайте iTunes и свържете вашия iPhone към компютъра. Кликнете върху вашия iPhone под „Устройства“ и изберете менюто „Обобщение“. Кликнете върху „Възстановяване“ и натиснете бутона „Възстановяване“ в изскачащия прозорец. Имайте предвид, че ако имате голямо количество мултимедия, особено снимки, съхранени на вашето устройство, процесът на възстановяване може да отнеме няколко часа.
Грешки при възстановяване на вашия iPhone
Понякога възстановяването на iPhone е неуспешно и iTunes показва съобщение за грешка. Ако това се случи, iPhone може да остане заседнал върху логото на Apple с лента за състоянието на лентата отдолу. В тези случаи трябва да изключите вашия iPhone и да изключите всички периферни устройства, с изключение на мишката и клавиатурата; това включва принтери, USB хъбове, скенери и всякакви други външни устройства. Трябва също да проверите настройките на защитната стена и софтуера за сигурност, тъй като тези приложения могат да забавят или блокират връзката между приложението iTunes и Apple. Ако не можете да настроите настройките на тези приложения, временно ги деактивирайте. Опитайте да възстановите вашия iPhone отново.
Допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности
Ако предишните стъпки се провалят, опитайте да излезете от вашия потребителски акаунт и опитайте да възстановите вашия iPhone от друг потребителски акаунт. Ако това не работи, опитайте да преинсталирате софтуера iTunes. За да преинсталирате софтуера на компютър Macintosh, изтрийте приложението, като го плъзнете в кошчето и след това премахнете ядрото и пакетите на Apple Mobile Device. Ако използвате компютър, базиран на Windows, ще трябва да изтриете iTunes, QuickTime, Apple Software Update, Bonjour и Apple Application Support, преди да преинсталирате iTunes. Ако тези стъпки не успеят да разрешат проблема, можете да опитате да възстановите вашия iPhone от режим на актуализация на фърмуера на устройството (DFU).
Влизане в режим DFU
Ако сте се опитали да възстановите своя iPhone и той продължава да не реагира, можете да опитате да поставите телефона в режим на актуализация на фърмуера на устройството (DFU) и след това да го възстановите. DFU режимът няма да адресира проблеми с интернет връзката между вашия компютър и сървъра на Apple, но ще ви позволи да преинсталирате фърмуера. Изключете вашия iPhone и го свържете към вашия компютър. Едновременно натиснете и задръжте бутоните "сън / събуждане" и "дом" за точно осем до 10 секунди, след това отпуснете бутона "сън / събуждане", но продължете да държите бутона "дом" за пет секунди, преди да го освободите. Екранът на iPhone трябва да остане черен и можете отново да опитате да възстановите телефона си чрез iTunes. Ако режимът DFU се провали или не можете да влезете в режим DFU, помислете дали да не занесете телефона си в Apple за ремонт.
Ремонт на вашия iPhone
Магазините на Apple и оторизираните доставчици на услуги на Apple могат да отстраняват проблема с вашия iPhone, за да определят дали той може да бъде поправен или се нуждае от подмяна. Като алтернатива можете да се свържете с техническа поддръжка по телефона, за да поискате подмяна. Ако вашият iPhone все още е обхванат от ограничената гаранция или плана за защита на AppleCare, можете да получите ремонт или подмяна без никакви разходи. Извън гаранционните разходи за ремонт или подмяна са $ 199 за iPhone 4S и $ 149 за всички предишни модели, считано от септември 2012 г. Ако поискате подмяна по телефона, ще бъде добавена и такса за доставка от $ 6,95, освен ако телефонът ви не е покрит от плана за защита на AppleCare.
