До 2016 г. американците ще харчат повече от 327 млрд. Долара годишно онлайн, според Интернет търговец. Това се очаква да се увеличи с 45% спрямо това, което потребителите са похарчили през 2012 г., и 62% повече от това, което са похарчили онлайн през 2011 г. Онлайн пазаруването е голям бизнес - това е бързо, удобно, лесно и достъпно за потребителите. Също така е по-евтино да започнете, в сравнение с физически магазин, за предприемачи. Но докато онлайн търговията на дребно предлага много предимства, има и недостатъци, които идват с територията.
Без опит преди покупка
Въпреки че има множество артикули, които могат да бъдат закупени онлайн без колебание, има и други елементи, като дрехи, обувки, мебели и електронни джаджи, които потребителите обичат да виждат лично или да пробват, преди да вземат решение за покупка. В света на онлайн търговията на дребно не е възможно „да се опиташ преди да купиш“. Онлайн търговците са се опитали да компенсират това, като позволяват на потребителите да преглеждат продукти и като публикуват снимки и видеоклипове на продукта в действие, но все пак има някои неща, които е по-добре да се купуват или разглеждат лично.
Състезание
Тъй като онлайн търговията на дребно е операция от няколко милиарда долара с относително ниски начални разходи - за да управлявате уебсайт може да струва едва 25 долара на месец - някои хора започват онлайн бизнес с цел бързо забогатяване. Повече онлайн търговци на дребно води до по-голяма конкуренция в света на интернет търговията на дребно. Въпреки че има нещо, което може да се каже за онлайн компания, която е надеждна, много потребители търсят по продукти, а не толкова по търговци. Това означава, че търговците на дребно с недоказани резултати може да отнемат част от вашия бизнес в конкурентния свят на интернет търговията на дребно.
Производителност
Ако управлявате физически магазин, имате часове работа. Знаете графика на бизнеса си и знаете кога трябва да работите. Интернет обаче е денонощна операция, което означава, че вашият бизнес е отворен през цялото време. И онлайн бизнесите не се изчерпват от физическото място на магазина, а извън дома ви. Това може да доведе до разсейване и спад на производителността, ако не сте внимателни как управлявате времето, прекарано във вашия бизнес.
Достоверност
Тъй като има толкова голяма конкуренция в онлайн търговията на дребно, има опасения за доверие сред много от действащите бизнеси. Това е едно от предимствата на физическото местоположение - изгражда усещане за доверие и авторитет сред клиентите и представя вашия бизнес в по-професионална светлина, отколкото ако сте само компания в мрежата. Това не означава, че всички онлайн бизнеси нямат доверие, но знаейки, че дадена компания има и физически местоположения, намалява всякакви червени знамена от гледна точка на достоверността.
Обслужване на клиенти
Много онлайн бизнеси са въвели функции за чат в мрежата, за да помогнат на клиентите да задават въпроси, докато пазаруват, но обслужването на клиентите все още се осъществява до голяма степен чрез имейл, по телефона или чрез охлювна поща. Въпреки че това може да бъде ефективно за някои артикули и запитвания на клиенти, не е подходящо за личната комуникация, която получавате от разговор със сътрудник в магазина. Фирмите с физически магазини могат да бъдат по-приятни със своите клиенти. Те могат да демонстрират как работи даден продукт и могат да отстраняват проблеми с продукти, докато обясняват действията си.
